📄 Política de Trocas e Devoluções – Essência Esmeralda

A Essência Esmeralda preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online).

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver);

• O pedido de troca ou devolução seja feito dentro do prazo.

❌ Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Após análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);

• Crédito na loja;

• Reembolso do valor pago.

🚚 Custos de Envio

• Em casos de erro no envio ou defeito, os custos de frete serão arcados pela Essência Esmeralda.

• Em casos de arrependimento, o custo do envio de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

📧 Como Solicitar

Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
📩 essenciaesmeralda@outlook.com